Questions les plus fréquentes concernant le retrait de carburant

Stations-service

J’ai fait le plein à la station-service et payé mon achat de carburant de CHF 50.00 (exemple) avec ma carte EC/Maestro. Or, j’ai constaté dans l’e-banking qu’un montant de CHF 150.00 avait été débité. Pourquoi?
Il ne s’agit pas d’un débit mais d’une réservation prévue par mesure de sécurité. Celle-ci sera remplacée d’ici quelques jours par la comptabilisation du montant d’achat effectif. La réservation n’est pas effectuée par Migrol mais par la banque. Pour obtenir des informations détaillées à ce sujet, veuillez vous adresser directement à votre banque.

Puis-je échanger des bons de rabais Migrol dans les stations-service automatisées?
Oui, il est possible de scanner le bon de rabais Migrol (code EAN) à l’automate de paiement avant l’opération de paiement. Veuillez suivre les instructions d’utilisation fournies sur l’automate.

J’ai voulu faire le plein à une station automatisée de Migrol et j’ai introduit un billet de CHF 50.00 (exemple) dans l’automate. Toutefois, je n’ai pas pu retirer de carburant et l’automate m’a délivré une quittance indiquant un avoir de CHF 50.00. Comment dois-je procéder pour que cet argent me soit remboursé?
L’automate vous délivre un justificatif e-crédit si vous avez payé un montant en espèces et que vous n’avez pas effectué le retrait de carburant ou si la quantité du carburant retiré ne correspond pas au montant payé. Le justificatif e-crédit constitue un moyen de paiement que vous pouvez utiliser dans toutes les stations Migrol, jusqu’à épuisement du solde disponible, en scannant le code-barres à l’automate ou en présentant le justificatif à la caisse dans les stations Migrol avec un shop.

Les cartes cadeau Migros au format de carte de crédit peuvent-elles être utilisées chez Migrol?
Les cartes cadeau Migros peuvent être utilisées dans toutes les stations auprès desquelles la carte cadeau Migrol est acceptée comme moyen de paiement. Actuellement, l’utilisation des cartes cadeau est possible dans presque toutes les stations-service Migrol. Vous trouverez sur le site Internet www.migrol.ch, sous «Réseau des stations-service», une liste complète des stations-service avec la mention des moyens de paiement acceptés dans chacune d’elles.

Des biocomposants ou d’autres additifs sont-ils ajoutés aux carburants Migrol?
Les carburants vendus par Migrol respectent en tous points les normes suisses. L’essence peut contenir jusqu’à 5% maximum de bioéthanol et le diesel jusqu’à 7% maximum de FAME (biodiesel). Les dispositions relatives aux biocomposants en termes de qualité et de provenance des matières premières (exigences sociales et écologiques) en vigueur en Suisse sont très strictes.

Pour quelle raison le niveau des prix de l’essence et du diesel varie-t-il à ce point dans les stations-service?
Les prix des carburants dans les stations-service de Suisse dépendent de plusieurs facteurs. L’évolution des marchés globaux pour les produits à base d’huile minérale, le cours du dollar américain et le taux du fret influent notamment sur le niveau de prix.
En outre, chaque station-service s’insère dans un environnement de marché local essentiellement régi par la concurrence.

 

Points Cumulus

Est-il possible de collecter des points Cumulus dans les stations automatisées?
Oui, en scannant la carte Cumulus (code EAN) à l’automate de paiement avant l’opération de paiement ou en payant avec une Migrol Private Card pour laquelle un numéro Cumulus a été enregistré.

Pourquoi n’est-il pas possible de collecter des points Cumulus avec la Migrol Company Card?
Pour des raisons liées au droit fiscal, les points Cumulus ne peuvent pas être accordés aux entreprises. Les points Cumulus constituent un rabais qui n’apparaît pas sur le décompte de l’impôt préalable. Or, les dispositions régissant la taxe sur la valeur ajoutée stipulent que tous les rabais doivent être indiqués sur le décompte de l’impôt préalable. Voilà pourquoi les clients possédant la Migrol Company Card ne peuvent pas collecter de points Cumulus.

Puis-je aussi collecter des points Cumulus dans les stations-service Shell?
La collecte de points Cumulus dans les stations-service Shell est possible, mais uniquement dans les stations avec un shop migrolino.

Où puis-je voir les points Cumulus crédités par Migrol sur mon relevé de compte Cumulus?
Le crédit des points Cumulus de Migrol correspond au poste comptable «Migrol», à la rubrique «Vos points Cumulus collectés» de votre relevé Cumulus.

Combien de points Cumulus les achats réalisés chez Migrol me rapportent-ils?

  • Achat de carburants:
    par tranche de 2 litres / 2 kilo de carburant 1 point Cumulus.
    Sur présentation de votre carte Cumulus et paiement avec la Migrol Private Card ou avec la Migrol Private Card, pour laquelle le numéro Cumulus associé a été enregistré: par tranche de 2 litres / 2 kilo de carburant 2 points Cumulus.
  • Achat de produits du shop Migrol/migrolino: pour CHF 2.00 1 point Cumulus.
  • Achat de services du Car Wash et de l’atelier ou de pneus: pour CHF 2.00 1 point Cumulus.

 

 

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